Đồng quan điểm, bà Milly Cheng, CEO Công ty Coca-Cola Việt Nam, nói AI không thay thế con người mà đồng hành để nâng tầm con người. Trong bối cảnh công nghệ đang tái định hình cách thức doanh nghiệp vận hành, người lãnh đạo đóng vai trò then chốt trong việc kiến tạo sự tin tưởng để người lao động đón nhận AI như một công cụ đổi mới và nâng cao hiệu quả.

Bà Cheng cho biết: “Ở Coca-Cola, chúng tôi đặt con người làm trọng tâm trong mọi quyết định chuyển đổi số”. Công ty đã đầu tư vào các công cụ bán hàng thông minh và tích hợp AI để nâng cao hiệu suất làm việc. Bà nhấn mạnh rằng chuyển đổi số bắt đầu từ con người chứ không phải từ công nghệ.

“Với chúng tôi, chuyển đổi số không bắt đầu bằng công nghệ – mà bắt đầu bằng con người. AI tái định hình doanh nghiệp, và chúng tôi cũng tái định hình vai trò của người lao động, giúp họ vận hành công việc thông minh hơn, hiệu suất cao hơn”, CEO Coca-Cola Việt Nam khẳng định.

Ông Roland Wee đánh giá cách tốt nhất để đối phó với chi phí gia tăng là nâng cao năng suất qua AI. Doanh nghiệp cần đầu tư vào tìm hiểu và tái định hình hệ thống tổ chức.

Chủ tịch HĐQT Great Place To Work ASEAN và ANZ cho biết trong bối cảnh AI được áp dụng ngày càng rộng rãi, cả người lao động lẫn người sử dụng lao động đều phải thích nghi và người lãnh đạo đóng vai trò then chốt trong quá trình này.

Họ cần truyền đạt rõ ràng kế hoạch ứng dụng AI và mở ra các lộ trình học tập để người lao động có thể phát triển phù hợp. Nhân sự mong muốn được đảm bảo rằng việc tích hợp AI được thực hiện một cách công bằng, không mang tính bóc lột và các quyết định không chỉ đơn thuần nhằm cắt giảm nhân sự.

“Những tổ chức chỉ xem việc ứng dụng AI như một dự án công nghệ thường gặp khó khăn trong việc tạo sự gắn kết”, ông Wee nói. Ngược lại, các doanh nghiệp tiếp cận AI như một phần của quá trình chuyển đổi văn hóa – với sự đồng cảm, minh bạch và trao quyền – có nhiều khả năng đạt được cả hiệu quả về năng suất lẫn sự đồng thuận từ người lao động.